Los clientes hartos del Covid excusan por mal servicio

Escrito por el julio 7, 2021

Los clientes están hartos de que les digan que están recibiendo un mal servicio “debido al Covid”, según la investigación.

Las empresas están siendo acusadas de usar la pandemia como excusa para largas esperas telefónicas o entregas tardías, dijo el Instituto de Servicio al Cliente del Reino Unido.

Dijo que los consumidores fueron inicialmente tolerantes con los retrasos y otras cuestiones, ya que las empresas luchaban por hacer frente a los efectos de la crisis.

Pero dijo que una excusa general ya no era suficiente

El número de quejas por mal servicio en los últimos seis meses se produjo en su nivel más alto desde 2009, según la encuesta del instituto a 10.000 personas.

Los sectores con los mayores problemas fueron el transporte, los servicios públicos locales, como las cirugías de médicos de cabecera, los consejos y los servicios policiales, y las telecomunicaciones, según la encuesta.

Una cuarta parte de los consultados dijo que algunas organizaciones habían utilizado el Covid como excusa para un mal servicio.

“Decir ‘por Covid’ no es una buena frase”, dijo Jo Causon, directora ejecutiva del instituto. “Las organizaciones no deben esconderse detrás de esta declaración general”.

Dijo que muchas empresas han respondido admirablemente a las dificultades creadas por la pandemia. Dijo que los sistemas de colas administradas, como invitar a la gente a llamar en momentos más tranquilos, era un área de éxito.

Otros habían hecho todo lo posible para ayudar a las personas durante la crisis, dijo. También se habían producido retrasos en las entregas debido al buque portacontenedores que bloqueó el Canal de Suez en marzo, y a problemas fronterizos como consecuencia del Brexit.

Los minoristas necesitaban ser honestos con los clientes cuando comenzaban a mirar un producto en particular sobre cualquier posible retraso, dijo, por lo que eran conscientes de cuánto tiempo podrían tener que esperar para informar su decisión sobre qué comprar.


Lectura sorpresa del medidor

Smart meter
título de la imagenLa nueva pantalla del medidor inteligente dio una lectura de energía sorprendente

Un cliente de energía se sorprendió al ver que su nuevo medidor inteligente sugería que estaba usando £ 45,000 en gasolina por hora.

El hombre de 50 años de Gloucestershire dijo que el medidor mostraba el uso extremo de gas un día después de que se instalara.

Si bien el medidor claramente no funcionaba correctamente, el cliente dijo que estaba más frustrado porque su compañía de energía no le había ofrecido una explicación, ni le había enviado ningún tipo de factura durante cuatro meses.

“Me gustaría saber lo que debo”, dijo.

Citizens Advice ha dicho que muchos clientes de gas y electricidad todavía están siendo plagados de facturas inexactas.


Pague por un mejor servicio

La Sra. Causon dijo que los niveles de satisfacción han aumentado ligeramente a medida que las empresas se han ocupado en última instancia de los problemas, pero dijo que las empresas deben trabajar para prevenir las quejas en primer lugar.

Muchos clientes estaban dispuestos a pagar extra, dijo. sabían que obtendrían un mejor servicio de atención al cliente.

Bank First Direct, los grandes almacenes John Lewis, el minorista en línea Amazon y la compañía de bicicletas y vehículos Suzuki encabezaron la tabla del instituto para la satisfacción del cliente.

Fueron solo tres marcas en el top 10 que también aparecieron en la misma encuesta hace un año.

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