Facturas de gas y electricidad inexactas criticadas

Escrito por el junio 25, 2021

Los clientes de gas y electricidad todavía están siendo plagados de facturas inexactas de los proveedores peor calificados del Reino Unido, dijo una organización benéfica.

Citizens Advice clasifica a las empresas de energía en función de una serie de criterios, incluido el servicio al cliente.

Dijo que muchas personas cuyas finanzas ya estaban estiradas por la pandemia enfrentaron más dificultades después de recibir facturas de energía incorrectas.

Los proveedores dijeron que los medidores inteligentes ayudarían a mejorar la precisión de las facturas.

Citizens Advice dijo que había una clara división entre los proveedores de energía con mejor y peor desempeño en el Reino Unido durante los primeros tres meses del año.

Ha advertido de “una carrera a la baja” entre las empresas que había colocado en, o cerca, de la parte inferior de la lista.

‘Nadie me llama de vuelta’

La organización benéfica planteó una preocupación particular por la facturación inexacta, lo que sugiere que los proveedores clasificados entre los cinco últimos no proporcionaron una factura correcta para el 15% de sus clientes.

Estos problemas a menudo se agravaban, ya que los clientes no podían ponerse en contacto con la empresa para asegurarse de que las cosas se ponían en su sitio.

Un cliente de edad avanzada le dijo a la organización benéfica: “Me he puesto en contacto con ellos tantas veces y dicen que alguien volverá a mí, pero nadie me llama de vuelta”.

Clare Moriarty, directora ejecutiva de Citizens Advice, dijo: “Todas las empresas tienen la responsabilidad de ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes y es decepcionante ver un abismo tan amplio entre los que se toman esto en serio y los que no.

“Cuando los clientes con errores de facturación no pueden ponerse en contacto con su proveedor para obtener ayuda, puede causar un estrés inmenso. Estos problemas son aún peores para aquellos que ya están preocupados por el dinero”.

Un portavoz de Energy UK, que representa a los proveedores, dijo: “Los proveedores de energía producen millones de facturas de energía cada año y en los raros casos en que se cometen errores, deben corregirse rápidamente”.

Dijo que los proveedores se esforzaban por mejorar el servicio y mantener los estándares. La introducción de medidores inteligentes traería facturas precisas, así como más opciones, control y visibilidad para los consumidores sobre su uso de energía, agregó.

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